AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Sistema de Órdenes de Servicio (OS) del Municipio de Ensenada
https://sos.ensenada.gob.mx

I. DOMICILIO DEL RESPONSABLE

El Ayuntamiento de Ensenada, a través del área responsable de Informática, con domicilio en Carretera Transpeninsular 6500 A, Ex Ejido Chapultepec, Edificio del Palacio Municipal, Ensenada, Baja California, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados en este sistema, conforme a la normatividad aplicable.

II. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales recabados serán utilizados para:

  • Registro y administración de cuentas de acceso al sistema
  • Identificación y autenticación del usuario
  • Levantar, asignar, atender y dar seguimiento a Órdenes de Servicio de informática
  • Comunicación institucional relacionada con el estado de la orden
  • Generación de estadísticas y mejora continua del servicio de soporte técnico

Datos personales solicitados:

  • Nombre del solicitante (usuario que levanta la OS)
  • Correo electrónico institucional o de contacto
  • Dependencia o área solicitante, cuando aplique
  • Descripción del requerimiento técnico
  • Evidencias adjuntas (imágenes o PDF) relacionadas con la orden

III. FUNDAMENTO LEGAL

El tratamiento se fundamenta en:

  • Artículos 171, 172 fracción XI, y 174 fracciones III, V y VI del Reglamento de la Administración Pública del Municipio de Ensenada
  • Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados del Estado de Baja California
  • Lineamientos técnicos y administrativos del Sistema de Órdenes de Servicio

IV. DERECHOS ARCO

Puede ejercer sus derechos ARCO:

V. SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE DATOS PERSONALES

El usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos personales enviando un correo electrónico a: sistemas@ensenada.gob.mx

La eliminación se realizará en un plazo máximo de 90 días naturales contados a partir de la recepción de la solicitud, siempre y cuando no exista una Orden de Servicio en proceso de atención o resolución asociada a la cuenta.

Si existen órdenes activas, la eliminación se pospondrá hasta su cierre administrativo.

VI. UNIDAD DE TRANSPARENCIA

Domicilio: Carretera Transpeninsular 6500 A, Segundo Piso, Palacio Municipal, Ensenada, B.C.
Correo: transparencia@ensenada.gob.mx
Sitio: www.transparencia.ensenada.gob.mx

VII. CAMBIOS AL AVISO

Cualquier modificación será publicada en: sos.ensenada.gob.mx

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

I. OBJETO

Regular el acceso, uso y funcionamiento del Sistema de Órdenes de Servicio para soporte técnico de sistemas informáticos del Municipio de Ensenada.

II. ACCESO AL SISTEMA

El uso requiere una cuenta autorizada. No se permite uso anónimo. Los datos de acceso deberán mantenerse actualizados y bajo resguardo del usuario.

III. USO DEL SISTEMA

El usuario se compromete a:

  • Levantar órdenes de servicio reales y relacionadas con soporte de informática
  • Describir de manera clara la solicitud y adjuntar evidencias válidas cuando aplique
  • Dar seguimiento a la orden por los medios institucionales habilitados

El usuario se compromete a no:

  • Registrar órdenes falsas, duplicadas de manera intencional o maliciosas
  • Suplantar a otras personas
  • Compartir credenciales de acceso
  • Subir archivos con contenido ajeno al soporte técnico o con código malicioso
  • Usar el sistema con fines políticos, electorales, comerciales o distintos a su finalidad operativa

IV. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario es responsable del uso de su cuenta, de la veracidad de la información capturada y de la pertinencia de las evidencias adjuntas.

V. CONFIDENCIALIDAD

Los datos se tratarán conforme al presente aviso de privacidad y no serán divulgados, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

VI. DISPONIBILIDAD

El servicio puede suspenderse por mantenimiento o causas de fuerza mayor.

VII. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sistema es propiedad del Ayuntamiento de Ensenada. No se permite su reproducción sin autorización.

VIII. CAMBIOS

Los términos pueden modificarse y se publicarán en el sitio oficial.

IX. JURISDICCIÓN

Se rige por la legislación del Estado de Baja California. Toda controversia será resuelta en Ensenada.

X. ACEPTACIÓN

El uso del Sistema de Órdenes de Servicio implica la aceptación expresa de este aviso de privacidad y de estos términos.